+7 495 543 542 0
Заказать обратный звонок
адрес магазина:
Москва, ул. Марксистская, 3 стр. 8
м. Таганская, Марксистская
часы работы:
пн-пт 10:00—21:00
сб-вс 10:00—18:00

Гарантия

Мы занимаемся только официальными поставками продукции без серого ввоза. При покупке у нас, вы можете рассчитывать на полную гарантию производителя даже в том случае, если официальное представительство отсутствует в России — как правило, на европейские напольные покрытия срок гарантии от производителя от 10 до 30 лет.

Важный момент — отраслевые нормы допускают брак до 5% в изделиях из дерева, что не рассматривается как заводской дефект.

Гарантийное обслуживание не относится к дефектам товаров, которые означают неправильное хранение, транспортировку или монтаж, поэтому важно обнаружить любые такие проблемы еще до укладки с правильной приемкой товара, которая описана на странице Возврат и обмен. Если вкратце, при обнаружении дефектов или несоответствия заявленным параметрам, важно прекратить дальнейшее вскрытие упаковок и сразу связаться с сотрудниками магазина. Очень важно своевременно зафиксировать проблему — в этом случае обмен товара производится легко и быстро, особенно это касается дефектов, возникающих при транспортировке. Классическая ошибка, которую могут допустить непрофессиональные рабочие — вскрывать все упаковки и пытаться укладывать понравившиеся доски, откладывая поврежденные. В такой ситуации мы не сможем принять товар, просто потому что нарушен порядок действий, и никак невозможно разобраться, откуда появились царапины или отломанные углы.

Претензии к качеству уже уложенного товара принимаются только при монтаже сертифицированными мастерами при точном следовании инструкции. Более того, при укладке аккредитованными укладчиками от фабрики гарантийный срок может быть значительно увеличен (к примеру, у Barlinek общая гарантия 10 лет, при сертифицированной укладке от 20 до 30 лет. Это связано с другой классической ошибкой, когда мастера, к примеру, после укладки паркета начинают проводить «влажные» работы: поклейку обоев, монтаж керамической плитки и т.д. При повышении влажности выше допустимого уровня или использовании неподходящего клея начинается деформация материала со всеми вытекающими проблемами. Очень частая причина отказа в гарантии напольных покрытий — использование подложки толщиной, превышающей рекомендованную.

Важно понимать, что условия гарантии отличаются не только у разных производителей, но даже в рамках одного производителя на разные коллекции или породы дерева. Например, при использовании паркета из бука, клена и ятобы не распространяется гарантия при использовании теплого пола.

Гарантия на паркет, в зависимости от производителя, может распространяться на 3 категории:
— структурная целостность;
— истирание верхнего слоя дерева;
— лаковое покрытие.

Гарантия на структурную целостность

Базовое условие гарантии. Подразумевает, что при правильных условиях эксплуатации паркет сохранит свои форму, размеры и склейку слоев между собой. Микрощеление между половицами или ламелями верхнего слоя не подходит под гарантию, потому что дерево — натуральный дышащий материал, который в течение года немного расширяется и сужается при перепадах температуры и влажности в помещении.

Основная причина гарантийных случаев такого типа — брак склеивания слоев, либо один из слоев был плохо просушен. Может отклеиться верхний слой, могут массово появиться крупные продольные трещины на паркете. Оба варианта не подразумевают стопроцентную вину производителя — паркет чаще растрескивается при недопустимой сухости воздуха. А вот отслоение верхнего слоя в 90% случаев признается заводским браком.

Гарантия на истирание верхнего слоя дерева

Подразумевается, что на поверхности нет существенного участка, определенного производителем (например, 10×10 см), где полностью протерся верхний слой дерева.

За всю историю нашего магазина не было ни одного гарантийного случая такого рода.

Гарантия на защитное покрытие

Подразумевается, что в течение гарантийного срока защитное покрытие (обычно лак) не сотрется до дерева и не отделится от древесины при правильной эксплуатации. Естественно, чистка абразивными средствами или шлифовка не покрывается гарантией. Гарантия на защитное покрытие практически всегда подразумевает только домашнюю эксплуатацию. Гарантия на истираемость в коммерческих условиях может быть, но сильно ограничена (к примеру, у Coswick есть гарантия для всех лаков в жилых помещениях 25-35 лет, а для коммерческих только 3 года и только для специального коммерческого лака).

Звучит как маркетинг, но в нашем опыте были редкие гарантийные случаи, когда лак отслаивался от дерева. Еще был уникальный гарантийный случай, когда масло было нанесено без верхнего защитного слоя воска.

Что гарантия не покрывает?

Гарантия никогда не распространяется на царапины и вмятины, воздействие агрессивных химических веществ, изменение цвета от воздействия солнечного света, расслоение или набухание от воздействия воды и повышенной влажности.

Гарантия не распространяется на отверстия от сучков, трещины и другие визуальные дефекты в нижнем или среднем слое, часть выпавших/сломанных фрагментов замка (исследования показывают, что даже при отламывании половины замка, качество соединения будет прочным и долговечным). Нет ни одного производителя, кто использует древесину идеального сорта для нижних слоев.

В рустикальных сортах дерева (Рустик, Кантри и т.д.) с крупными сучками практически никогда нет гарантии на выпадение сучка или шпатлевки. Этот дефект естественный — может проявляться при вымывании шпатлевки, особенно в коммерческих помещениях с ежедневной влажной уборкой, либо когда сучки выпадают при сухости воздуха. Паниковать не стоит — сучки легко вклеиваются обратно. Вымывание шпатлевки, как правило, равномерное и не портит внешний вид, легко восстанавливается новым шпатлеванием.

Да и само наличие крупных сучков, трещин усушки или заболони (светлые полосы по краям) может являться характеристикой выбранного сорта/декора, что вполне естественно для крупноформатного паркета — это не является браком, если производителем не определены конкретные ограничения по используемому сорту.

Гарантия на ламинат и виниловые полы

В искусственных материалах гарантийные условия слегка отличаются. Разумеется, структурная целостность также является базовым условием, но еще гарантия предъявляется на истираемость защитного слоя. Срок гарантии напрямую зависит от класса износостойкости оверлея (защитный слой) и условий эксплуатации. В большинстве случаев, гарантия на истираемость напольных покрытий от 32 класса и выше составляет 5-10 лет для коммерческих условий и 10-30 лет для домашней эксплуатации.

Увы, но для покрытий на основе HDF-плиты или ПВХ практически никогда не действует гарантия на износ замков, т.е. когда из-за расшатывания или «слизывания» очень тонких выступающих частей механизма планки разъезжаются друг от друга. Проблему можно легко устранить склеиванием планок.